Возврат товара и претензии

До передачи товара

От дистанционного заказа можно отказаться в любое время до передачи товара.

Товар надлежащего качества

После передачи применяется семидневный срок отказа. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Нужны сохраненные товарный вид и потребительские свойства; отсутствие кассового чека не исключает другие доказательства покупки.

При отказе продавец возвращает уплаченную сумму, кроме расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

Способ и место возврата не должны фактически блокировать право. С учетом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П покупатель может выбрать доступный дистанционный способ, который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении, включая отправку перевозчиком или организацией связи. С 1 сентября 2026 года памятка обновляется с учетом Постановления Правительства РФ № 657.

Товар с недостатком

Применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для подтвержденно технически сложного товара в первые 15 дней действует специальный порядок; после этого учитываются существенный недостаток, сроки ремонта и невозможность использования в установленных законом случаях.

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в случаях и порядке, предусмотренных законом; покупатель вправе участвовать и оспорить заключение.

Как обратиться

1. Направьте обращение на support@nivim.tech.
2. Укажите номер заказа, требование, состояние товара и способ связи.
3. Почтовый адрес для возврата и претензий: 121601, г. Москва, Филёвский бульвар, д. 12, кв. 163. Перед отправкой сообщите поддержке номер заказа и выбранный способ возврата.

В обращении укажите требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены или возмещение расходов — если такое требование допускается законом для конкретной ситуации. Поддержка сообщит данные для идентификации отправления; выбранный способ возврата не должен создавать необоснованные препятствия.

Для обращения можно использовать форму заявления на возврат или форму претензии. Формы доступны без авторизации и подготовлены для печати.