Скачать памятку о порядке и сроках возврата
Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом у ИП Шрамко Вадима Владленовича в интернет-магазине NIVIM для личных, семейных и домашних нужд. Обращение может быть направлено на support@nivim.tech в свободной форме. Регистрация в личном кабинете и использование установленного бланка не требуются.
1. Отказ от товара до передачи
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. В обращении указываются сведения, позволяющие определить заказ, и требование о возврате оплаты, если товар оплачен.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи. Товарный вид, потребительские свойства и комплектность должны быть сохранены. Покупка может подтверждаться чеком, номером заказа, платёжным документом или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не препятствует возврату.
Статус технически сложного товара сам по себе не исключает возврат исправного проектора, приобретённого дистанционно. Исключение по закону касается товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель.
Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель. Если её оплатил продавец, из возвращаемой суммы могут быть вычтены только фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Комиссии за рассмотрение заявления, проверку товара или восстановление его в продаже не взимаются.
Можно выбрать дистанционный способ возврата, включая перевозчика или почту, который позволяет проверить товар при получении продавцом. Личный визит в Москву не требуется. При самостоятельной обратной пересылке исправного товара риск случайной утраты или повреждения во время перевозки несёт покупатель, поэтому надёжно упакуйте устройство и сохраните документы об отправке.
3. Требования при обнаружении недостатков товара
На VIDEL R1 действует гарантия продавца 12 месяцев со дня передачи покупателю. Доставку товара продавцу по гарантийному обращению и возврат товара с недостатком оплачивает ИП Шрамко Вадим Владленович. После гарантийного ремонта или замены продавец оплачивает доставку товара покупателю.
Для цифрового проектора как технически сложного товара в первые 15 дней со дня передачи при недостатке можно потребовать возврат денег или замену. Позднее эти требования применяются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использования в совокупности более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Сохраняются и другие требования, предусмотренные законом.
Покупатель выбирает требование в пределах закона. Проверка качества и экспертиза не дают продавцу права автоматически заменить его ремонтом. Отсутствие заводской коробки, чека или гарантийного талона не является самостоятельным основанием для отказа. Порядок диагностики, сроки и права после окончания гарантии описаны в документе «Гарантия и сервис».
4. Обращение и отправка
- Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, модель, дату получения, причину обращения, выбранное требование и удобный способ связи. Серийный номер, фото или видео приложите при наличии. Они помогают проверке, но не обязательны для обращения.
- Поддержка поможет определить комплектность отправления и оформить перевозку. Для исправного товара сообщит стоимость доставки, если её организует продавец. Согласование логистики не изменяет дату предъявления требования и установленные законом сроки.
- Выключите и остудите проектор, защитите линзу и корпус, используйте прочную коробку с наполнителем. По возможности выйдите из личных аккаунтов. Пароли передавать не нужно. Вложите сведения о заказе и обращении, сохраните накладную и сообщите её номер поддержке.
Отправка через СДЭК
Доставку товара продавцу по гарантийному обращению и возврат товара с недостатком оплачивает ИП Шрамко Вадим Владленович. После гарантийного ремонта или замены продавец оплачивает доставку товара покупателю.
Код возврата: 4026986
Как отправить устройство
- Сообщите о неисправности и своём требовании на support@nivim.tech. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке. Это поможет связать посылку с обращением.
- Откройте форму СДЭК и войдите по телефону. Можно также назвать код возврата или показать штрихкод сотруднику пункта СДЭК. Получатель: ИП Шрамко Вадим Владленович, пункт получения: MSK60, г. Москва, ул. Раменки, д. 5.
- При гарантийной отправке плательщиком указывается интернет-магазин. Если СДЭК предлагает покупателю оплатить пересылку или указывает другой пункт получения, покупатель обращается в поддержку для организации отправки за счёт продавца. Номер накладной следует сохранить.
Если исправный товар не подошёл, расходы на обратную доставку несёт покупатель. При использовании этого сервиса СДЭК сначала рассчитывается с продавцом, а фактические расходы на доставку от покупателя могут быть вычтены из возвращаемой суммы. Поддержка сообщит стоимость до отправки. Для гарантийного обращения эти расходы не удерживаются.
Обращение о ремонте, замене или возврате денежных средств рассматривается независимо от оформления перевозки. Согласование способа пересылки не изменяет дату предъявления требования и установленный срок его исполнения. Покупатель вправе использовать СДЭК, другого перевозчика или почтовую связь в соответствии с правилами возврата. При недоступности сервиса СДЭК продавец организует иной способ передачи товара.
Если заказ доставлен через Ozon, требования об отказе, возврате, обмене или гарантийном обслуживании направляются продавцу NIVIM по адресу support@nivim.tech. Поддержка согласует способ обратной отправки и предоставит необходимые сведения. Сам по себе факт доставки через Ozon не означает, что возврат можно сдать в любой пункт Ozon без оформления. Правила возврата покупок на маркетплейсе Ozon к заказам на nivim.tech не применяются. Решение по требованию принимает продавец. Согласование перевозки не изменяет дату предъявления требования, установленные законом сроки и права покупателя, включая право отказаться от товара до передачи.
5. Получатель и адреса
- Получатель
- ИП Шрамко Вадим Владленович, ИНН 773014239133, ОГРНИП 324774600472511
- Посылка через СДЭК
- Пункт MSK60, г. Москва, ул. Раменки, д. 5
- Почтовая корреспонденция и претензии
- 121601, г. Москва, Филёвский бульвар, д. 12, кв. 163
- Email для обращения
- support@nivim.tech
При отправке другим перевозчиком продавец предоставляет необходимые сведения для получения. Товар также может быть направлен почтовым отправлением по адресу продавца для корреспонденции. Использование только СДЭК или личное присутствие покупателя не являются обязательными условиями возврата. Решение по требованию принимает продавец.
6. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования с учётом допустимых расходов на обратную доставку. Требование о возврате денег за товар с недостатком также исполняется в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества входит в этот срок.
Возвращаемый товар передаётся продавцу для проверки. Продавец сообщает результат рассмотрения и сведения об операции возврата денежных средств. Возврат производится способом, использованным при оплате. Если это невозможно, стороны согласуют другой законный способ. Для обращения не требуется сообщать номер банковской карты, CVC, пароли или коды из сообщений. Отказ в удовлетворении требования должен быть мотивирован и может быть оспорен в установленном законом порядке.
7. Формы и правовая основа
По желанию используйте заявление на возврат или претензию по товару. Письмо в свободной форме также принимается. Эти правила не ограничивают обращения в Роспотребнадзор и суд.
Применяются статьи 18–24 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П и Правила продажи по Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.