Гарантия и сервис

Скачать гарантийную информацию для VIDEL R1

ИП Шрамко Вадим Владленович, продавец интернет-магазина NIVIM, устанавливает гарантию на мультимедийный проектор VIDEL R1 сроком 12 месяцев со дня передачи покупателю. Условия предназначены для физических лиц, приобретающих устройство для личных, семейных и домашних нужд. Они дополняют обязательные права потребителя и не ограничивают их.

Обращения по недостаткам товара и гарантийному обслуживанию направляются на support@nivim.tech. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с правилами возврата товара.

1. Срок и действие гарантии

Гарантия действует на территории Российской Федерации и распространяется на устройство, в том числе источник света, и комплектующие, переданные вместе с ним. Срок подтверждается сведениями о получении заказа, чеком или другими доказательствами. Если день передачи установить невозможно, срок определяется по статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Регистрация устройства, бумажный гарантийный талон, печать и сохранение кассового чека не являются обязательными условиями обращения.

При ремонте гарантия продлевается на период, когда устройством нельзя было пользоваться: со дня обращения с требованием об устранении недостатка до выдачи после ремонта. При замене на новое устройство гарантийный срок начинается заново со дня его передачи. Правила исчисления гарантии на заменённые комплектующие определяются статьями 19 и 20 Закона.

2. Объём гарантийных обязательств

Бесплатно устраняются производственные дефекты и другие недостатки, за которые отвечает продавец, включая неисправности при соблюдении инструкции по эксплуатации. В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Повреждения от удара, жидкости, перегрева, неподходящего питания или вмешательства в устройство могут быть основанием для отказа только при доказанной связи с заявленным недостатком. Само по себе вскрытие корпуса, отсутствие упаковки или установка программ не отменяет все гарантийные обязательства. Платные работы выполняются только после отдельного согласования стоимости и объёма с покупателем.

3. Ремонт, замена или возврат денежных средств

VIDEL R1 является цифровым проектором и относится к технически сложным товарам по пункту 10 перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. При обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы или замену на новый товар. Замена на другую модель производится с соответствующим перерасчётом цены.

После 15 дней возврат денег или замена возможны, в частности, если:

• обнаружен существенный недостаток.
• нарушен установленный законом срок устранения недостатка.
• из-за неоднократного устранения различных недостатков устройством нельзя пользоваться в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Также можно требовать бесплатного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на его исправление покупателем либо третьим лицом в предусмотренных законом случаях. Требование выбирает покупатель. Продавец не заменяет его ремонтом в одностороннем порядке. При возврате товара с недостатком уменьшение его стоимости вследствие использования не удерживается.

4. Проверка качества и сроки

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Если экспертизой установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещение расходов на экспертизу, хранение и транспортировку определяется пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Ремонт: в минимальный объективно необходимый срок. Если срок согласован письменно, он не может превышать 45 дней. Отсутствие деталей не продлевает его автоматически.
• Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества срок составляет 20 дней. Если необходимого товара нет в наличии на момент обращения, замена производится в течение месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей применяется специальное правило статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» о сроке очередной доставки.
• Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатка: в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Проверка качества и экспертиза входят в срок исполнения выбранного требования и не добавляют к нему отдельный период. При нарушении сроков сохраняются предусмотренные законом требования, в том числе о неустойке и возмещении убытков.

На период ремонта по требованию покупателя в течение 3 дней бесплатно предоставляется устройство с теми же основными потребительскими свойствами с доставкой за счёт продавца. Это правило также применяется, если для замены требуется более 7 дней. При выдаче товара после ремонта продавец предоставляет сведения о датах обращения, передачи, устранения недостатка и выдачи, выполненных работах и использованных запасных частях.

5. Порядок передачи товара

Укажите модель, номер заказа или другие сведения о покупке, дату получения, описание неисправности и своё требование. Серийный номер, фото и видео помогут диагностике, если они доступны. Можно написать в свободной форме или использовать шаблон претензии. Отсутствие шаблона или видео не является основанием не принять обращение.

Отправка через СДЭК

Доставку товара продавцу по гарантийному обращению и возврат товара с недостатком оплачивает ИП Шрамко Вадим Владленович. После гарантийного ремонта или замены продавец оплачивает доставку товара покупателю.

Оформить отправку через СДЭК ↗

Код возврата: 4026986

Как отправить устройство

1. Сообщите о неисправности и своём требовании на support@nivim.tech. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке. Это поможет связать посылку с обращением.
2. Откройте форму СДЭК и войдите по телефону. Можно также назвать код возврата или показать штрихкод сотруднику пункта СДЭК. Получатель: ИП Шрамко Вадим Владленович, пункт получения: MSK60, г. Москва, ул. Раменки, д. 5.
3. При гарантийной отправке плательщиком указывается интернет-магазин. Если СДЭК предлагает покупателю оплатить пересылку или указывает другой пункт получения, покупатель обращается в поддержку для организации отправки за счёт продавца. Номер накладной следует сохранить.

Если исправный товар не подошёл, расходы на обратную доставку несёт покупатель. При использовании этого сервиса СДЭК сначала рассчитывается с продавцом, а фактические расходы на доставку от покупателя могут быть вычтены из возвращаемой суммы. Поддержка сообщит стоимость до отправки. Для гарантийного обращения эти расходы не удерживаются.

Обращение о ремонте, замене или возврате денежных средств рассматривается независимо от оформления перевозки. Согласование способа пересылки не изменяет дату предъявления требования и установленный срок его исполнения. Покупатель вправе использовать СДЭК, другого перевозчика или почтовую связь в соответствии с правилами возврата. При недоступности сервиса СДЭК продавец организует иной способ передачи товара.

Если заказ доставлен через Ozon, требования об отказе, возврате, обмене или гарантийном обслуживании направляются продавцу NIVIM по адресу support@nivim.tech. Поддержка согласует способ обратной отправки и предоставит необходимые сведения. Сам по себе факт доставки через Ozon не означает, что возврат можно сдать в любой пункт Ozon без оформления. Правила возврата покупок на маркетплейсе Ozon к заказам на nivim.tech не применяются. Решение по требованию принимает продавец. Согласование перевозки не изменяет дату предъявления требования, установленные законом сроки и права покупателя, включая право отказаться от товара до передачи.

Перед упаковкой устройство следует выключить и остудить. Корпус и линза защищаются прочной упаковкой с наполнителем. Наличие заводской упаковки не является обязательным условием обращения по недостатку. Комплект отправления для диагностики определяется с учётом недостатка. При возврате всего товара передаётся полученный комплект. По возможности покупателю следует сохранить личные данные и выйти из учётных записей. Если неисправность препятствует этому, товар принимается с соответствующим указанием покупателя. Пароли и коды доступа не запрашиваются.

6. Ресурс источника света

Заявленный ресурс источника света составляет 30 000 часов. Показатель характеризует источник света. Гарантийный срок на проектор, включая источник света, составляет 12 месяцев со дня передачи покупателю. Сведения о ресурсе не ограничивают предусмотренные законом права при обнаружении недостатков.

7. После окончания гарантии

Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования при условии, что докажет возникновение недостатка или его причины до передачи товара. Иные предусмотренные законом основания и сроки предъявления требований, в том числе по существенным недостаткам и возмещению вреда, сохраняются.

8. Продавец и сведения о товаре

Продавец и гарант

ИП Шрамко Вадим Владленович

ИНН / ОГРНИП

773014239133 / 324774600472511

Письма и претензии

121601, г. Москва, Филёвский бульвар, д. 12, кв. 163

Пункт приёма посылок

СДЭК MSK60, г. Москва, ул. Раменки, д. 5

Email для обращения

support@nivim.tech

Товар

Мультимедийный проектор VIDEL R1, магазин NIVIM

Изготовитель

Shenzhen Lanbian Technology Ltd., Co, Китай

Адрес изготовителя

Building 2, No. 139, Baozi North Road, Pingshan District, Shenzhen City, Guangdong Province

Сертификат

ЕАЭС RU С-CN.НВ44.В.00859/25, срок действия 06.10.2025–05.10.2030. ТР ТС 004/2011 и ТР ТС 020/2011

Пункт СДЭК служит для передачи посылок продавцу. Ремонт организует продавец. Полные сведения доступны в разделах «Сведения о продавце» и «Сертификаты соответствия».

Правовая основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 5, 18–24) и действующие правила розничной продажи. Условия, уменьшающие обязательные права потребителя, не применяются.